追本溯源 惠普暗影精灵III代Plus买家获得三倍赔偿背后的故事

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今天的电脑圈已经被惠普影子精灵的“冷却铜管收缩”事件屏蔽了。这一事件是由惠普在2017年chinajoy期间宣布推出Shadow Elf iii plus引起的，该公司声称该产品的冷却设计有两个风扇和五个热管。最近，一些用户发现该产品实际上只有三个冷却铜管。

在本案中，惠普解释是由于宣传材料的疏忽，将“多根铜管”误写为“三根铜管”。向用户提出了两种补偿方案:

选择保留并继续使用产品:确认后惠普将赔偿购买产品实际支付价格的三倍，并追加500元赔偿；

选择退货:惠普将一次性全额退款，并按实际支付价格的三倍给予赔偿。

该产品的起价约为1亿元，这意味着购买该产品的消费者可以获得3万元的一次性补偿，这在中国乃至世界消费电子产品领域都是非常罕见的。通过这样的补偿，我们可以看到惠普在维护品牌声誉方面的诚意，但我们仍然希望退货来谈论产品本身。

根据百度贴吧著名的笔杆网友@寂寞凤凰战士的测试，HP Shadow Elf iii plus的热量主要分布在键盘中央区域，最高温度高达61.3度，键盘中央区域温度高达54.6度。机身底部的性能稍好，热量主要集中在冷却窗口附近，对用户不会有太大影响。但这在17英寸的笔记本中是不可想象的。

但是，我们发现惠普给媒体的评价机和卖给网友的评价机在冷却模块的设计上是不一样的！

宣传资料地图

媒体评估反汇编图片

用户反汇编图

由此可见，发送给媒体的测试机与宣传图片基本相同，但网友的拆卸图片却少了两根铜管，甚至铜管的厚度也发生了变化！当然，不同显卡版本的冷却模块也可能不同。当然，惠普正试图将三根铜管的冷却效果优化为五根铜管。

在完成了HP Shadow Elf iii plus之后，让我们回顾一下HP Shadow Elf iii的冷却性能。

上图显示了Shadow Elf iii一代的热图像。这是i5-7300hq+gtx 1050ti的双核版本。最高温度高达55.6度，键盘表面的热量几乎全部位于键盘的中心；机身底壳的散热性能也令人担忧，最高温度高达56.3度，热量也集中在中心区域。

作为比较，让我们来看看四核i7-7700hq+gtx 1060雷神迪诺游戏手册的散热性能。键盘中心几乎没有热量分布，最高温度只有53.3度。虽然机身底部的最高温度很高，但分布范围很小。

同时，装有i7-7700hq+gtx 1050ti的zx53v在满载后的最高温度仅为46.6度。虽然键盘表面有热量分布，但并不像HP Shadow Elf iii那样集中，只有底部的冷却端口温度较高。

HP Shadow Elf iii的散热效果可以说是“真的不好”，所以我们可以理解为什么plus版本需要增加热管，但是官方的错误是少了两个，这确实会给散热带来很大的负面影响。

最后，我们附上惠普的官方声明。让我们自己想想。■

编辑:李佳慧

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