蚂蚁金服向行业全面开放“定损宝” AI助力保险公司优化车险理赔

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中国经济网北京6月27日电-今天，蚂蚁金服在北京宣布，将向保险行业全面开放其技术产品“定损宝”，并利用人工智能模拟汽车保险定损过程中的人工操作过程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。这也是图像损失确定技术在汽车保险领域的首次商业应用。

艾成为损失理算师的眼睛和大脑，帮助保险公司优化汽车保险索赔

与消费者密切相关的汽车保险也是财产保险公司的主要业务，保费占70%以上。汽车保险理赔中最重要的操作环节是通过照片来确定车辆损失，并将损失作为理赔的依据，这一直是人工完成的。在传统的理赔过程中，保险公司收到事故照片后，需要核对赔偿和价格，通常最早需要半个小时才能确定索赔金额。

目前，蚂蚁金融服务在人工智能领域积累了多年的技术，应用深度学习图像识别技术解决了识别不规则车辆损伤的行业难题。人工智能被用作损害评估者的眼睛和大脑，事故照片由算法识别。在与保险公司联系后，可以在几秒钟内给出准确的损坏确定结果，包括损坏零件、维修计划和维修价格。

这将有助于保险公司实现简单有效的自动损失确定。实践证明,“固定损失Bao”的准确率在98%以上，相当于一个有10年以上行业经验的固定损失专家，可以同时处理10000个案件，不受时间和空.的限制

统计数据显示，该行业约有10万人从事调查和确定损失。“保险公司申请“损失认定宝”后，预计调查和损失认定人员的工作量将减少50%，今后在处理简单案件时无需投入太多人力。”

蚂蚁金服保险集团总裁尹明为记者算了一下账:据估计，在每年4500万起私家车保险理赔中，“保赔案”涉及的纯外观损害案件约占60%。按每件案件平均处理成本150元计算，预计每年可为行业节省20亿元案件处理成本。

不仅如此，“定损保”还可以帮助保险公司挤出因缺乏统一标准而造成的定损“水分”，减少虚假保险欺诈案件。据统计，在汽车保险业每年500亿外观件索赔中，约有10%-20%是由上述两种情况引起的索赔泄漏造成的。“固定损失宝”将有效帮助保险公司降低理赔泄漏比例。

完善调查和理赔经验，解决保险公司调查能力不足的问题

据了解，“固定损失包”可以有效帮助降低理赔的运营成本，在保险公司的运营成本提高后，可以将更多的资源投入到用户服务中。

中小型保险公司也将从中受益。“正在进行的商业收费改革对保险公司的服务能力提出了更高的要求，特别是中小型企业，它们渴望通过科技提高服务能力。”全国中小财产保险公司协会会长童青认为，《固定损失包》将有效解决偏远地区和高峰时段中小保险公司调查能力不足的问题。

尹明还在现场透露，除了首先被保险公司使用外，蚂蚁金服还将在年内为普通用户联合推出一款“补亏宝”。届时，用户将不必在现场等待勘测员很长时间，他们将能够通过自己拍照来确定损失。“每个人都可以成为损失理算员”，这缩短了用户收到索赔的时间。同时，“固定损失包”将估计对下一年保费的影响，并帮助用户判断是否需要索赔。

Ai+是开放的，蚂蚁金融服务专注于“保险技术”，以帮助行业转型和升级

在之前的蚂蚁财富开幕会议上，蚂蚁金融刚刚宣布财富和人工智能技术开始为公司和银行提供资金。蚂蚁金服首席执行官荆先东在会上表示，蚂蚁金服过去几年积累的金融云计算、风险管理、人工智能、信用体系等一系列技术能力将全面向金融机构开放。

固定损失宝藏是蚂蚁金融向金融机构开放的人工智能技术的另一个应用。尹明强调，保险作为蚂蚁金服技术创新战略下的一个重要开放领域，应该做“保险技术”。未来，它将把重点放在技术上，“利用技术帮助保险机构更好地为个人消费者和中小企业服务。”除了“固定损失宝”，蚂蚁金服还开辟了汽车保险分级技术，支持和帮助保险业实现转型升级。

如今，业界已达成共识:“技术是保险业未来的发展趋势。”太平财产保险股份有限公司总经理于泽表示，传统的保险业务，如海上策略、规模效应和价格竞争，正受到新技术的推动。“谁能抓住机遇，跟上技术升级的进化速度，谁就能活得更久、活得更好。”

(主编:何一华hn110)