永旺线上订单额同比上升1028% 与京东到家合作加速线上线下融合

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当一家优秀的连锁超市与一个高效的o2o平台发生碰撞时，会发生什么样的裂变？零售授权如何帮助尚超企业成功实现在线转型？著名商人永旺与京东家居的合作给出了一个满意的答案。根据JD.com 6月7日发布的数据，永旺在JD.com的门店已经实现了可观的在线客流增长。其中，今年5月，AEON门店在线订单量(gmv)同比增长1028%，订单量同比增长602%。

永旺是亚洲领先的综合零售和服务企业集团。它于1996年进入中国大陆市场，现在在中国有近400家店铺。自2016年1月起，北京、天津、青岛、武汉、广州、深圳等城市的永旺百货和永旺美思白乐先后落户京东安家。到目前为止，京东的永旺店已经达到了26家。今年下半年，永旺预计包括华东和华南在内的许多门店将陆续落户京东。

解决尚超交通的痛点

随着御宅族文化的盛行，越来越多的消费者热衷于通过在家选择产品、下订单和送货上门来满足日常生活的需求，并通过挤出购物时间来享受更多的空私人房间。然而，由于物流配送、订单处理、平台体验等方面的限制，传统零售商无法完全满足这部分消费者需求。

许多尚超企业利用o2o热潮，开始通过自建电子商务平台进行网上转型，提供家庭服务。然而，由于缺乏流量、低性能效率和用户的低回购率，这些平台中的许多已经成为摆设。

京东家庭相关业务的负责人表示，永旺在线流量的爆炸性增长与京东的家庭流量授权不无关系。京东商城拥有3000多万用户和近2.4亿个门户网站。用户在JD.com应用程序中搜索新鲜水果和蔬菜，来自JD.com的产品将显示在搜索结果中。这些用户大多是30岁左右的城市白领，收入高，注重生活质量，没有时间去超市。京东的到家满足了他们去超市但没有时间的需求，同时也解决了商家聚集高质量在线用户的问题。

优质服务增加用户粘性

只有拥有流量才能在短时间内增加订单数量，而留住用户的唯一方法是通过高质量的服务。

作为世界知名的综合零售和服务企业集团，AEON非常重视商品的质量和服务。所有产品从采购、物流、仓储、加工生产到销售都有严格的质量管理标准，力求让消费者每天都能买到安全可靠的优质商品。因此，AEON同样重视在线平台的服务质量。

JD.com相关负责人表示，为了满足AEON的高服务质量要求，JD.com安排了专人相互联系，实时跟踪各项服务指标。如果出现缺货、超时提货和用户投诉，可以立即解决。

面对上门服务成本高、送货时间不稳定的问题，JD.com以其独特的移动共享物流模式，帮助永旺以低成本、高效的一小时送货服务解决送货问题。数据显示，从京东到家的平均送货时间不到35分钟，从下单到送货到家的时间一般不到一个小时。

此外，为了提高效率和缩短提货时间，JD.com开发了一个店员快速提货的应用程序，并与商店合作建立了提货区或店内仓库，改变了员工四处奔波的提货方式。采取这些措施后，AEON处理网上订单的效率大大提高，提货时间从30分钟缩短到不到15分钟。

为了保证食品的新鲜度和增加顾客的满意度，永旺和JD.com联合制定了非常严格的配送服务标准。例如，顾客购买冷冻饺子和水饺等。对于有储存温度要求的食品，京东的专业配送团队将使用专门开发的冷冻保鲜袋，以确保商品以与在永旺商店直接购买时相同的质量和新鲜度到达顾客手中。

在永旺和京东家园创造的优质服务的帮助下，永旺在线的订单赢得了用户的一致好评。根据京东的家庭数据，过去一年，永旺在线订单的客户满意度达到99%。

永旺:用授权的力量服务用户

永旺相关人士表示，互联网已经渗透到人们生活的方方面面。在这一变化中，永旺只有用心服务、不断创新、在线整合才能被用户接受。在京东家居零售授权的帮助下，永旺的服务赶上了互联网时代的高速列车，实现了线上线下的无缝连接，拓展了服务范围。通过一站式、多样化、高效便捷的服务，双方满足了用户的多重消费需求，提升了消费体验。

dada-京东家居首席执行官蒯齐家表示，京东家居可以帮助商家在网上建立自己的势力范围，使传统零售系统克服时间和空之间的障碍，将传统零售店、供应链和品牌的优势发挥到极致，而京东家居则专注于从流程、效率和用户运营等核心环节增强零售业的能力。我们愿意通过零售授权战略，帮助更多的高品质企业跨越传统与现代、线上与线下的鸿沟，共同实现市场的腾飞。蒯佳琪说道。