新零售的崛起：消费场景发现创造和深度运营

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自从马云在2016年10月的云起会议上提出未来的电子商务将被“新零售”所取代，“新零售”的概念就诞生了。一段时间以来，业界关于“新零售”的讨论达到了高潮，它有可能取代传统的电子商务成为新业务的主题。

世界的大趋势将被划分为长时期，长时期也将被划分

世界的大趋势是，时间长了就会封闭，时间长了就会分裂。纵观历史，有其发展的趋势，互联网电子商务和传统零售也不例外。

在电子商务兴起之初，它一度不受传统零售业的青睐，直到电子商务以势不可挡的态势崛起，并逐渐占领了年轻人的消费市场。传统零售企业受到严重冲击，沃尔玛、家乐福等零售巨头难逃关门危机。传统零售业经历了电子商务带来的巨大变化和机遇，一些线下零售企业也开始涉足电子商务，如苏宁与阿里的合作、沃尔玛与京东的合作，传统企业与电子商务的融合越来越紧密。

在经历了疯狂的增长之后，电子商务也开始达到自己的极限。增长速度大大放缓，流量成本越来越高，在线流量和市场结构基本稳定，虚拟场景带来的真实体验太少。根据马斯洛的需求层次理论，在满足了最基本的生理需求后，人们将从简单的购买商品开始追求内心的感受和共鸣。例如，三只松鼠在网上品牌中脱颖而出后，开始涉足实体店，以线下为体验点，将虚拟房间和实体房间串联起来，并在此过程中嵌入文化和情感，从而将人与品牌联系起来，实现服务升级。

事实上，线上不能完全取代线下，线下也不能完全推回线上，只是云和王健林曾经赌了1亿元，最终停止了输赢之争。合作是推动历史前进的滚轮，拥抱变化、把握趋势是企业的回应。打破自我封闭状态，取长补短，是一个双赢的优化选择。也正是在这种自愿的双向选择中，新的零售业诞生了。

如何解读“新零售”的“新”

所谓新零售，顾名思义，是相对于“旧零售”，即传统的线下零售模式而言的。它的创新之处在于它是一种现场零售。通过为消费者创造一个在线和离线交流的场景，顾客可以感受到这一场景所带来的身心愉悦。在这种情况下，消费者可以从产品本身获得产品知识和体验快乐；你还可以感受到周围氛围带来的有趣的娱乐场合。

“新零售”的“新鲜感”在于新技术带来的购物体验的改善和经营效率的提高。从前端来看，新技术可以增强消费者的用户体验。例如，最近在杭州开设的“无人零售商店”，只要你登录淘宝账户，输入支付密码，你就可以进入商店点餐，拿着它离开，而不用排队等收银机。它大大节省了消费者的排队时间，改善了购物体验。从后端来看，新技术可以升级软件系统，方便商品管理、供应链管理和营销运作。例如，工匠种子寻宝，企业可以在系统的后台随时管理商品的价格和库存；你可以设置不同的营销活动来刺激消费；通过转售系统，你可以同时成为供应商和经销商，这可以提高企业的效率和节约成本。

马云在云起会议上说，在未来的10年或20年内，电子商务将不复存在，取而代之的将是“新零售”。线上和线下以及物流的结合将带来新的零售。新零售不仅是传统零售的迭代，也是电子商务的优化。

新零售的核心:消费场景的创造和运作

从表面上看，新零售的出现是传统零售和电子商务在各自瓶颈面前优势互补，而内在则是当前主要消费者在购物体验上的更高层次追求，即消费升级。

目前，80后和90后已经成为市场的主要消费者。他们不再满足于追求生活基本需求的商品功能，而是希望在整个购物过程中感受到符合他们期望的氛围和场景。他们愿意为触动他们心灵的场景付费，这些场景由人物、故事、空.组成这是新零售商必须面对的问题。

在2016年初举行的阿里电子商务业务经理会议上，阿里巴巴集团首席执行官张勇明确了2016年电子商务的四个方向:关注消费者体验、繁荣生态、增强商户权能和提升消费，以及将新零售诠释为人、商品和领域。其成功的核心是围绕人、商品和领域的商业元素的重建是否有效，是否真的能带来效率。

箱马是新鲜的，这是一个新零售的好尝试。它准确地穿越了三餐的场景，所有的商品和加工都在餐桌周围。每种产品都有自己的电子标签，消费者可以通过应用扫描代码获取产品信息并在线下单；商店整洁，环境舒适，有百货商店、鲜花等商品区，基本满足人们的生活需求；仙生也学过意大利菜。商店里有一家餐馆。消费者在商店购买配料后，可以立即购买和烹饪，并当场加工和品尝。它在消费者中非常受欢迎，提高了转化率和店内游客的线下体验，也带动了整个客流的快速增长。博克斯玛线盛全店按照全渠道管理理念设计，完美实现了线上线下的全渠道整合，取得了显著效果。

消费者场景必须根据具体的“领域”决定不同的“场景”，这样场景所营造的氛围才能真正打动你的目标客户。亚马逊的贝佐斯说:“成功没有灵丹妙药，关键是要超越他人。”面对新零售业的挑战和机遇，我们应该保持乐观和无畏，并迅速采取行动抓住机遇。