减少选择 减少等待《简洁的力量》连载28

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节省时间的关键之一是减少选择。

谷歌曾经询问用户是否想在搜索结果页面上看到更多的搜索结果。用户每次都回答是。谁不想有更多的搜索结果可供选择？但谷歌前高管梅耶尔表示:“我们不会给他们更多选择。”谷歌知道提供更多的搜索结果需要更长的加载时间，这会降低搜索速度和用户体验，但大多数人没有意识到这一点。迈耶说:“顾客通常不理解他们的选择的后果，但这是我们的工作。我们研究的结果是，在每页上提供10个搜索结果是最合适的。我们不会改变这一点。”换句话说，即使用户要求谷歌在页面上提供更多的搜索结果，谷歌也不打算这么做。简化的概念通常要求您缩小服务或功能的范围，并在满足用户需求的同时不断改进。这也是简化策略面临的最大困难之一，因为简化需要集中注意力，当面对增加更多内容的诱惑时，你坚持原则。

没有人喜欢被约束或者没有选择，但是太多的选择、特性或者功能将成为约束。看看雕刻牛腩的菜单，你会知道没有太多可供选择的。逻辑思维每天只推一个60年代的语音观点，韩寒的应用一每天只推一个观点和一篇文章。

减少等待时间是节省时间的另一个重要方法。

没有人喜欢等待带来的挫折。如果任何产品或服务提供商能够迅速做出反应，用户会有意识地将其归因于“他们正在使用体验来简化。”减少等待会给用户带来一种高效快捷的感觉。

当人们被迫等待时，他们总是觉得需要做点什么来打发时间。结果，原本一件事变成了几件事，生活变得不合理地复杂。

作为一个简洁的产品，关于“减少等待时间”应该考虑两个问题:

(1)如何缩短等候时间？如果真的很难做到，你需要考虑第二个问题；

(2)如何使等待时间更容易忍受，即隐藏时间的流逝。

通常，我们使用的大多数网络应用都是这样工作的:用户在客户端的界面上操作，客户端向服务器发送请求，服务器处理请求，并将数据返回给客户端并显示给用户。

其中，客户端和服务器之间的交互过程是用户无法感知的，但是这个过程确实需要时间，而且在不同的网络环境中所花费的时间会有所不同。在这段时间里，用户如何获得友好的体验？这时，我们会发现在网络不好的时候会有一个“加载过程”。我们对收购小米或支付双十一的过程有着深刻的理解。也许他们不会使用进度条，而是一个交流对话。例如，“请客官稍等，程在我们的背景下已经在努力解决问题”；“客官，我给你讲个笑话。从前有座山……”这时，用户实际上把他们的注意力放在它上面，他们每分钟都很难过。

装载过程的关键可以总结如下:

1.让用户感觉产品在为他努力工作；

2.让用户有基本的心理预期和他们需要等待的时间长度；

3.让用户在等待中获得更多乐趣。

基于人们的心理预期，动态酒吧是一个不错的方式。动态加载进度表明产品正在工作。总进度和当前进度可以让用户及时了解情况，这样用户就可以根据这些信息预测时间。设计者在加载过程中设计有趣的进度条或展示一些功能介绍提示，可以有效减少用户等待时的焦虑，间接提高用户的容忍度。进度条最深刻的体验应该是在京东买东西。您会发现订单中会有京东快递的实时跟踪路径。你可以看到快递员的当前位置，以及他什么时候可以下楼到你家。京东将通过这一设置安抚顾客的等待情绪，让用户感受到商家不是无所事事，而是时刻为您服务，消除等待的焦虑和烦躁。

当然，有时候进度条会骗人。以手机打开网页的进度条为例。大多数人可能认为它是根据实际的开口率显示的。但是如果你更仔细的话，你会发现当所有的手机打开网页时，进度条在第一时间是最快的，然后它会停在90%左右。这实际上是设计师的一个小把戏。许多网站打开的进度条不能显示真正的进度，但这种设计的原因是让用户感觉“快”，而不是感觉时间已经过去。有时候，一些详细的处理不一定是为了给顾客节省时间，而是为了让顾客觉得等待的时间并不那么难过，时间并没有被浪费，这也是一种节省时间的方法。

在这本书的后面，我们将讲述一个qb house在一家美发沙龙里做“减法”手术的案例。事实上，它也遵循节省时间来设计商业模式的思想。通过减少消费者的服务选择和简化服务流程，“十分钟让你焕然一新”的目的不是花哨或人为的，时间这一稀缺的无形资源成为服务顾客的核心竞争力。为了实现“十分钟”的承诺，qb house取消了传统理发店中不必要的环节，减少了洗发水、吹风机和剃须刀等可选项目，只为忙碌的都市人提供“顾客自己做不到的理发服务”。

无论是减少等待还是选择，我们简约主义的最终目标是提升我们的商业价值，减少对等待时间的不满和过多选择的思考成本。