干货| IBM如何用人工智能改变零售业？

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在8月31日举行的中国消费经济转型升级高峰论坛上，ibm watson和云平台业务高级副总裁大卫肯尼(david kenny)表示，人工智能改变了所有数据，因此人们突然开始关注人工智能。

大卫肯尼认为，人工智能和大数据将在五个方面改变我们的业务:用户体验、营销方法、供应链、移动性和个性化。

以下是艾邦电力网对大卫·肯尼演讲的速记汇编:

大家好！很荣幸来到这里，与大家分享沃森现在正在做的激动人心的事情，不仅是在零售领域，而且在各个领域。我希望在向您介绍之后，您将有机会在自己的企业中使用沃森。首先，让我们给你看一部短片，介绍沃森在世界上的卓越贡献。

这的确是一个非常激动人心的时刻，不仅对我，对ibm的员工也是如此。我们致力于沃森的发展，数百万客户以不同的方式使用沃森。这对于我们，对于此时此刻的整个世界，尤其是对于中国来说，意义重大。

我很幸运有机会参与沃森项目。沃森项目已经持续了将近60年，因为人工智能不是一个全新的概念，但是“人工智能”的概念突然变得热门起来。为什么人们突然关注人工智能？首先，因为它改变了我们所有的数据。仅在一秒钟内，全世界就发送了250万封电子邮件，每隔15分钟，我们就可以在全球23亿个地理位置创建天气预报数据。

如果你注意一下最近发表的癌症文章，你会发现每年有10万篇新的癌症文章，这些都是机器跟踪的数据，而且数据以极快的速度增长。零售也带来了数据，电子商务也带来了新的数据，这对我们所有人来说既是机遇也是挑战。

如果我们看看今天的零售业，我们会发现几乎有3/4的客户认为他们的需求可以通过数据得到充分满足，而中国模式对我们来说非常重要，因为中国引领了这一趋势。自2015年以来，中国已成为全球最大的电子商务平台，占全球零售额的8%，电子零售的发展速度仍在加快。因此，对于中国来说，了解电子商务和数据对于企业的生存非常重要。

现在在整个中国，不仅仅是在中国的东部，我们可以看到农村地区的消费者不断推出新数据。世界电子商务数据量将继续增长，这也给我们带来了许多机遇。跨境电子商务也很多，所以中国带来了越来越多的数据，全世界都有这样的趋势。我们必须看看如何处理这么多数据。

我非常关心零售商如何利用我们的沃森平台来充分利用数据。我想向你介绍三点。第一点是如何让更多的消费者参与进来。我们注重如何改善产品的体验，更好地了解消费者的需求。我们应该把合适的产品送到合适的商店和地方，以满足所有消费者的需求。选择重要的数据非常重要。我们有许多分散的数据，许多非结构化和无组织的数据，例如一些感知、流量等，所有这些都将为我们带来一种全新的方式来更好地了解我们的消费者。

第二个变化是我们现在需要使用这些数据，而且成本越来越低。我们有更强大、成本更低的云服务和人工智能。在所有的帮助下，我们可以在整个系统中为客户提供更好的服务，不管这些客户在哪里。所有这些都可以被每个人使用。这不是未来的技术，也不是非常昂贵的技术。

今天，我想让你知道人工智能和云计算的五种方式可以帮助我们改变我们的业务。

首先，我们的人工智能在哪些方面可以改善客户体验？让我给你举一些已经做过的例子。斯台普斯是美国的一家文具连锁店。他们的一个著名口号是按钮“容易”，所以当你去沃森，这相当于按下这个“容易”按钮。所有文具上都有一个按钮。你只需按下一个按钮，就可以通过云计算告诉他你是否需要笔或纸以及各种办公用品。如有必要，您可以通过按下这样的按钮将所有信息发送到供应链。那么这些产品能够实时交付给你的供应商真是令人惊讶。这些服务非常个性化，这些产品可以直接送到您的办公室。

另一个例子是一家软件公司。在向客户提供服务的过程中，他们给了沃森客户的所有支持文件和用户的所有数据。他(沃森)教你如何使用他们的软件，如何为客户服务，并把服务放在每个人都可以访问的地方，这样每个人都可以用软件获得客户服务。在法国零售银行，沃森彻底改变了向客户提供服务的模式。沃森可以理解法语，为客户提供服务，满足他们的需求，并且可以自动做到这一点。与此同时，沃森可以与其他6000名真人竞争，提供真人可以提供的服务和更多知识。因此，当你开始提供服务时，你可以先与机器交流，然后再与人交流。通过这些，我们可以为客户提供更加个性化和定制化的服务。

这样，人工智能和真人可以结合起来随时为顾客提供服务，也就是说，华生使顾客体验更好、更个性化、更经济，并且可以把它放大得更多。

举第二个例子，我们手头有如此多的信息，它改变了我们零售商的营销方式。我们可以自动处理广告商看到的所有信息。当然，开始的时候，我第一次来中国是在20世纪90年代。我去了一家公司，他们在网上做广告，这是当时的趋势，他们可以自动做很多事情。现在我们可以做更多的事情，我们可以知道每个人的感受，他们的情绪如何，他们在哪里。因为我们每个人都有一个移动设备——手机，我们知道更多的信息，我们可以为他们提供更多的信息，并在合适的时间为他们提供合适的信息。

像在美国和其他地方一样，许多公司已经开始使用机器来更好地了解消费者，这样广告就不仅仅是向消费者提供信息，而是向你提供服务，给你正确的体验和正确的信息。同时，所有的信息都可以反馈到产品设计中。例如，在印度时装业，他们想知道女性对许多颜色和设计的反应，例如，当她们在杂志上看到新产品时会有什么反应。我们可以收集这些信息并反馈给设计，设计将改变我们的产品线。通过分享这些，他们可以感受到更多的时尚，知道他们关心什么。举个例子，当我们刚才在视频中谈论音乐时，我们知道人们对某场音乐会的反应以及他们的情绪反应，这将使我们能够创作出更多的词，写出更好的音乐。

因此，无论你销售什么产品，你的产品都可以通过更高的自动化得到改进，你的营销也可以变得更加准确和有针对性。因此，使用人工智能和人工智能可以让你把正确的信息传递给正确的人。

第三件事是供应链。我们与沃森一起使用区块链技术、rop和各种传感器数据。我讲述了沃尔玛的故事，我对此非常兴奋，因为我认为它非常重要。因为我们正在经历中国供应链变革的初级阶段，这涉及到很多事情。我们有100多万家公司，现在我们以各种方式供应沃尔玛，这在美国以外是一样的。因此，我们帮助沃尔玛开发了一个平台，希望他们可以在世界各地使用。

几乎每年每12个人中就有一个会使用沃尔玛。食物中毒每年导致40万人死亡。食品安全非常重要，关系到我们每个人。在供应链中，从农场到包装链，到卡车，到最终目的地，这个过程中的许多环节都可能出错。所以我们使用各种传感器的信息来跟踪所有的信息，从头到尾。

我们可以使用区块链技术进行验证，并让您以一种非常可信的方式了解从农场到第一个经销商甚至第三个经销商的过程中会发生什么。例如，你可以知道在这个过程中温度会发生什么变化，它是否在正确的位置，并帮助你了解周围的环境是否都被控制在适当的位置。如果你能知道所有这些信息，它将帮助你找到问题。如果你的蔬菜或肉有问题，它可能会从系统中移除。

我认为拥有一个更加透明、安全和知识丰富的供应链非常重要，这可以帮助我们改善我们的安全问题。

对于电子产品，对于互联网的安全性，以及对于包括食品在内的许多其他方面，只要有一个供应链，它就会变得更加智能，更加透明，更加聪明，更加受人尊敬和信任，并且成本会更低，这样每个人都可以受益。科技可以造福许多人。我们从客户那里获得各种信息，这可以帮助我们。这是一个非常重要的变化。

第四件事是所有这些东西都变得可移动了。例如，在移动支付方面，44%的人上个月从互联网上购买了一些东西，所有的数据都在改变当前的实时生活方式。移动模式不仅改善了我们家的生活，也改变了实体店和万达广场。我们可以引入新技术来帮助人们做出更好的选择，不管这些人在哪里。我不认为实体店和电子商务之间有明显的差距。有了移动终端，所有客户的体验都将得到整合。

所有这些意味着我们将有一个更加个性化和定制化的体验，他们不需要每次都向别人解释。当与客户专员沟通时，他可以通过你的移动终端了解你的一切，也可以通过人工智能做到这一点。因此，我们可以为您提供有针对性的个性化服务。

我们在美国销售体育用品的零售商可以为您提供许多有针对性的服务和产品，我们的客户可以通过其移动终端了解您是谁。沃森可以帮助他们的客户专员在合适的时间为您提供合适的产品和服务。

最后，ibm云计算能为你提供什么？所有这些都是可能的，因为云计算可以使其成为现实。我们仍在学习，沃森每天都在不断学习，变得越来越聪明。在将所有这些引入云计算之后，这意味着所有人都在使用这项服务。你使用各种服务，我们的机器也使用这些服务，语音智能也在学习。你自己的系统一直在接受训练。如果这些服务不能被你自己使用，人工智能应该被其他人用来使你自己的公司更聪明。云计算可以做到这一点。

另一点是，例如，如果你有一天做促销，你的需求会很大，有一天可能没有需求，业务能力会迅速变化。云计算可以帮助你用各种技术来应对业务的快速增长和收缩，并且它有能力提供更多的多样性。这是ibm的云，我们的沃森可以携手为您提供服务。

我们与万达的合作让我们非常兴奋，因为他们可以学到很多关于ibm云计算的功能，这样与中国和万达打交道的人就可以从中受益，并了解ibm云计算如何帮助中国消费者。因为他们知道我们不仅可以为万达提供服务，还可以为中国很多民营企业提供云服务和人工智能。

我们现在看到的人工智能使每个人都能通过云计算来使用它。我看到了一个非常激动人心的未来。从ibm的角度来看，我认为中国也看到了同样光明的未来。

因此，这也给了我一个经常回来的好理由。我希望明年再来，看看我们的云计算如何在万达广场得到应用，并了解我们的服务如何帮助贵公司。谢谢你。